Parfois les descriptions sur les différences entre emails marketing et emails transactionnels sont floues. Cela s’explique en partie par le fait que les lois sur l’envoi d’emails varient considérablement d’un pays à l’autre. Il arrive aussi parfois que dans certains emails transactionnels, on retrouve un peu de marketing, renforçant la confusion. Alors comment différencier l’email marketing de l’email transactionnel ?
Faisons un tour d’horizon.
Définition de l’email marketing et de l’email transactionnel
Un email est considéré comme marketing dès lors qu’il contient principalement un message commercial ou un contenu destiné à un but commercial autrement dit le développement de prospects dans votre entonnoir. Cet email doit respecter les lois locales. Ils sont généralement envoyés à des segments qui sont des prospects ou des clients.
Les emails transactionnels contiennent des informations qui complètent une transaction ou un processus que l’utilisateur a entamé avec vous. Ils sont déclenchés par une action spécifique et ne contiennent que des informations essentielles et pertinentes pour l’utilisateur. On retrouve les emails transactionnels souvent dans le e-commerce par exemple après avoir acheté un article, vous recevez une confirmation par email contenant des informations sur l’article, le prix et l’expédition etc.
L’email transactionnel est envoyé à une personne en particulier et non pas à une grande liste de destinataires.
Les images sont plus parlantes que des mots, voici donc quelques exemples concrets !
Email marketing
On remarque que déjà que les emails marketing sont plus longs que les emails transactionnels et qu’ils sont envoyés en masse. On voit immédiatement que l’objectif est d’amener les clients à réaliser une transaction commerciale, tel qu’un achat, une mise à niveau de leur abonnement ou tout autre action visant une transaction commerciale. Ils sont souvent accompagnés d’un lien de désabonnement.
Une offre 2ème à moitié prix pour vous pousser à acheter.
Encore une fois ici on vous incite à acheter avec une offre “un acheté un offert”
Voici quelques autres emails liés au marketing sans forcément d’offre d’achat :
La newsletter est envoyé à tout un segment avec du contenu parfois adapté au segment. Il permet de fidéliser une base client.
Email marketing de prospection et de fidélisation.
Email transactionnel
Nous avons mieux compris les emails marketing, passons maintenant aux emails transactionnels, la liste peut être infinie. Voyons quelques exemples classiques de mails transactionnels que vous avez forcément rencontré dans votre vie d’internautes.
On voit le récapitulatif de prélèvement, la date à laquelle ce sera réalisé, le numéro de téléphone et la référence client.
Après vous être inscrit on vous amène souvent à confirmer votre compte pour vérifier que votre adresse est existante et que vous n’êtes pas un robot ou quelqu’un qui usurpe une identité.
Pour vérifier votre identité lorsque vous perdez votre mot de passe, on vous envoie un mail à l’adresse que vous avez indiqué sur le site. On retrouve encore une fois ici le fait de réaliser une action sur le site puis en réponse l’envoi d’un email transactionnel.
Le plus classique des mails transactionnels est la confirmation de commande ou de reçu. Il contient des informations essentielles qui récapitule l’achat. Par exemple, après avoir récemment acheté des coussinets pour son casque, Cdiscount envoie un email pour confirmer les détails de la commande et de la livraison prévue.
Vous pouvez voir que cet email est personnalisé et contient des informations basées sur la transaction.
Mais attendez… Avez-vous remarqué qu’il y avait un peu de marketing dedans ?
Bien vu.
Cdiscount glisse ici la promotion d’un aspirateur balais et une trottinette pour une somme dérisoire !
C’est ce que l’on appelle le cross-selling.
C’est là que la frontière entre l’email marketing et l’email transactionnel devient floue.
En effet, en glissant un bout de marketing, cet email devient une vraie opportunité pour inciter encore plus vos clients à acheter vos produits.
Cependant les lois varient selon les pays, attention à ne pas dépasser les bornes ! Les normes aux États-Unis par exemple sont très différentes des règles françaises. La promotion est limitée en France, au Canada par exemple est même passible d’amende.
Combinaison email transactionnel et marketing
On l’aura compris, l’email transactionnel est une arme puissante pour construire une relation cliente. Sachant qu’il a un taux d’ouverture quasiment de 100%, bien utilisé, il peut servir à améliorer votre taux de vente. Tous les produits pertinents glissés dans ces mails ont des chances d’intéresser ou a minima d’être vus par vos clients.
En utilisant l’email marketing et l’email transactionnel de la bonne manière, on peut obtenir une combinaison puissante et offrir une expérience remarquable, garantir une image de marque et fidéliser une base cliente.
Assurez-vous que vos emails transactionnels aient toutes les bonnes informations, testez vos mails avant de les envoyer grâce à Pacomail. Assurez-vous que tous les liens fonctionnent correctement, que toutes les variables de remplacement sont correctes.
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