Les emails transactionnels sont essentiels pour vos clients et pour vous garantir une bonne image de marque. Il ne suffit pas d’en mettre quelques-uns en place et hasta la vista !
Les marques qui réussissent à établir des liens forts avec leur clients passent de nombreuses heures à essayer de les comprendre et à optimiser leurs échanges.
Voici donc 10 conseils pour améliorer vos emails transactionnels, clé de communication avec vos clients !
Mettez vous à la place de vos utilisateurs
La première étape est de définir le moment du déclenchement de vos mails. Pour cela, pensez comme votre utilisateur, concentrez-vous sur ses besoins, imaginez-vous être à sa place devant une page de votre site. Pensez à aux éléments confus ou difficiles à comprendre et tentez de les améliorer. Cela peut-être par exemple le déclenchement d’emails transactionnels appropriés !
Concentrez-vous sur ce que les utilisateurs veulent réaliser, sur leurs objectifs et faites en sorte qu’ils puissent les atteindre facilement.
N’envoyez pas trop d’emails
Mais attention à ne pas tomber dans l’excès ! Résistez à la tentation de mettre en place des tonnes de déclencheurs partout. Analysez plutôt les endroits où ils sont essentiels et où ils peuvent faire la différence.
Un trop grand nombre d’emails risque d’inonder les boîtes de réception de vos utilisateurs et aura pour effet, l’inverse de vos attentes, c’est-à-dire leur désabonnement ou pire encore, qu’ils vous marquent comme un spammeur.
Concentrez-vous sur le timing
Le déclenchement de certains emails est déterminant pour l’utilisateur. Aujourd’hui, nous sommes conditionnés à recevoir certains mails à des moments précis.
Par exemple, les confirmations de commande sont envoyées presque immédiatement après le paiement, si ça n’est pas le cas, votre client pourra penser qu’il y a eu une erreur.
Posez-vous donc les bonnes questions sur le déclenchement de vos mails :
Une facture doit-elle être générée simultanément ou juste après la livraison de la commande ? Quand devez-vous rappeler aux visiteurs qu’ils ont abandonné leur panier ?
Combien de temps faut-il laisser à un utilisateur pour accomplir une étape sur un site avant de lui donner d’autres conseils ? Ou peut-être qu’il ne faut pas les déranger du tout ?
Il n’y a pas de « bonnes » réponses à ces questions. Chaque site, chaque application et chaque clientèle sont différents. Quoi qu’il en soit, choisir le bon moment peut changer la donne. Encore une fois, le meilleur exercice est la mise en situation.
Maintenant que l’on a défini où et quand déclencher ses emails transactionnels, passons au contenu du mail.
Écrivez un objet clair, court et précis
L’objet de votre email est la première chose que les destinataires verront, il a donc un rôle clé dans la décision de vos utilisateurs. Vont-il l’ouvrir ou non ?
Faites en sorte que l’objet de votre message soit concis, direct et reconnaissable.
Réalisez des A/B tests, par exemple « Paiement Aide Pacomail » à « Action requise : votre paiement pour Pacomail a échoué ». Vous serez surpris.
N’oubliez pas le pré-header
Le grand oublié des mails, pourtant aussi important que l’objet de votre email. C’est le deuxième élément que vos destinataires verront en premier. Certains template de mail nécessitent que vous remplissiez le pré-header. Si vous l’oubliez, votre utilisateur verra la mention “Afficher le pré-header ici”. Pas très sérieux… Faites en sorte également qu’il soit concis, direct et reconnaissable (tout pareil que l’objet).
Ecrivez du contenu bref et précis
Plus votre message est court et direct, plus il sera performant. Ainsi, vous augmenterez les chances que quelqu’un le lise en entier. Si l’indication que vous envoyez nécessite une explication plus longue, faites plutôt un article de blog et glissez-le en lien dans votre email.
Votre lecteur a une capacité d’attention très limitée, utilisez ce court laps de temps à bon escient !
Rédigez un texte attrayant
Essayez de rendre votre contenu intéressant même si vous racontez quelque chose de super ennuyeux… Créez un lien émotionnel avec vos lecteurs, encouragez-les à poser des questions, répondre à vos mails, partagez les activités de votre entreprise. Certaines entreprises ont une ligne éditoriale très atypique (coucou Badsender, je vous adore) pour mieux se connecter avec leurs clients.
Si vous arrivez à capter leurs affects, vous augmentez vos chances qu’ils attendent les mails suivant avec entrain.
Envoyez des messages à partir d’un nom reconnu
N’utilisez pas d’adresses sans réponse. Alors certes, le no-reply est plus pratique pour vous, mais quelle angoisse pour les utilisateurs ! Je suis sûre que vous avez déjà été confronté à un problème qui vous agace au possible et donc vous met déjà en colère, au moment où vous cherchez l’interlocuteur, vous cliquez sur répondre et c’est le drame “no-reply”…
Ne mentez-pas je vous vois pester d’ici.
Epargnez cela à vos utilisateurs ! Envoyez plutôt des emails en tant que « Anne de Pacomail » avec une vraie adresse associée au lieu du vague « équipe produit de Pacomail » et surtout arrêtez-le no-reply@pacomail.io.
Les utilisateurs sont plus susceptibles d’ouvrir un courriel s’ils savent (ou croient) qu’ils communiquent avec une personne réelle. Signez vos emails avec un vrai nom et bonus, n’oubliez pas d’ajouter une photo à votre compte.
Faites des tests A/B encore et encore
Une fois que vous aurez mis en œuvre tous les conseils ci-dessus, vérifiez s’ils fonctionnent vraiment pour votre entreprise. Il se peut que certains ne s’appliquent pas.
Il est également probable que vous ne parveniez pas à déterminer du premier coup où les utilisateurs aient besoin d’aide ou comment traquer correctement ceux qui ont abandonné leur panier en cas de e-commerce. Faites des tests !
Par exemple, déclenchez un mail après le clic d’un bouton et dans l’autre cas, n’envoyez rien. Analyser les comportements de vos clients suite à ça. Vous saurez si votre déclencheur était pertinent.
Veillez à ce que vos emails soient délivrés
Enfin, tous les conseils ci-dessus seront vains si votre email n’atteint pas la boîte de réception de votre destinataire. Et cela peut arriver, même pour les emails les plus importants, comme les confirmations de commande ou les instructions de réinitialisation de mot de passe.
J’ai écris un autre article truffé de conseil pour améliorer la délivrabilité dans un autre article. Je vous invite à le lire pour éviter ce tragique destin à vos emails !
Le mot de la fin
Les mails transactionnels constituent un vaste sujet. J’espère qu’après avoir lu cet article, vous aurez une vue d’ensemble pour faire les meilleurs emails transactionnels ! N’oubliez pas de tester vos mails avant de les mettre en production. Pacomail vous permet de les envoyer vers une fausse boîte mail pour éviter une catastrophe en production.