Lors de la réception d’un mail, plusieurs filtres anti-spam lui sont appliqués, avoir un contenu de qualité et transparent permet de ne pas se retrouver envoyé dans les spams pas ses filtres. Voici une liste de conseils pour une délivrabilité maximale de vos mails.
Les spam words
Les spam word sont des mots ou expressions que l’on retrouve énormément dans les mails détectés comme des spams. Si les mails contenant les mots « 100% gratuit » sont souvent des spams, alors ses mots vont être ajoutés à la liste des spams. L’utilisation de ces termes ne va pas faire considérer votre mail comme spam immédiatement, c’est l’utilisation répétée, ou la combinaison de l’utilisation de ses mots avec d’autres circonstance douteuses qui feront que votre mail est considéré comme spam. Il faut donc faire très attention à l’utilisation de ses mots, l’éviter quand c’est possible et la limiter quand ça ne l’est pas.
Une liste de spam word ne pourrait être exhaustive puisque ceux-ci évoluent constamment, on peut tout de même repérer des catégories principales, en voici quelques exemples:
- Gratuité ( gratuit, 100% remboursé, essaie gratuit… )
- Promos ( coupon, rabais, pour seulement… )
- Finance (carte bancaire, investissement, revenu… )
- Gagner de l’argent ( revenue supplémentaire, argent facile, votre propre patron… )
- Aucun risque ( 100% garanti, sans risque, pas d’arnaque… )
- Urgence ( faites vite, appelez maintenant, expire demain… )
- Récompense ( vous avez gagné, votre cadeau, gagnant… )
- Ventes ( Soldes, augmenter votre chiffre d’affaire, vos ventes… )
- Remède miracles ( perte de poids, rides, calvitie… )
- Médicaments ( pharmacie en ligne, xanax, valium… )
- Sexe, Drogue ( rencontre, célibataire, casino… )
L’utilisation de liens douteux ou trop nombreux
Les arnaqueurs ne prennent souvent pas le temps de créer des liens corrects, ils collent l’intégralité de l’hyperlien – une chaîne contenant des centaines de caractères – dans les mails. Les filtres anti-spam recherchent ces longs hyperliens et les comptabilisent contre vous lors de l’évaluation du spam score.
De la même manière, les liens raccourcis comme les liens bitly, sont de plus en plus appréciés des spammeurs puisqu’ils permettent de cacher la destination finale du lien.
La meilleure pratique consiste à créer un lien direct à partir des mots-clés de votre contenu. Par exemple, vous pouvez lire ce super article sur les 10 bonnes pratiques de design dans un email.
Attention tout de même à ne pas surcharger votre mail de lien, un des facteurs utilisés dans l’évaluation du spam score est le ratio texte/lien.
L’utilisation excessive de majuscule
Le fait d’utiliser trop de majuscules, comme pour souligner UNE SUPER OFFRE À NE PAS MANQUER, est à éviter à tout prix, puisque c’est une technique utilisée par les arnaqueurs.
Le lien de désinscription
Comme stipulé par l’article L34-5 du code des postes et des communications électroniques, il est obligatoire « d’indiquer des coordonnées valables auxquelles le destinataire puisse utilement transmettre une demande tendant à obtenir que ces communications cessent sans frais autres que ceux liés à la transmission de celle-ci », c’est à dire un lien de désinscription d’une campagne mail ou d’une newsletter. Au-delà de cet aspect légal en France, votre spam score se verra augmenter si vous ne mettez pas ce lien.
C’est également une mauvaise chose pour vous d’envoyer des mails à des personnes qui souhaitent ne plus les recevoir. Ils ne vont pas les ouvrir, ou les mettre eux même dans les spams, ce qui va nuire à votre campagne. Par exemple, si vous envoyez 2000 mails à des utilisateurs gmail, et que les 100 premiers utilisateurs les classent comme spam, alors ils ont plus de chance d’être classés automatiquement en spam pour les prochains utilisateurs.
La qualité du code HTML
Si vous avez déjà intégré un mail, alors vous savez à quel point cela peut être prise de tête. Tout d’abord les pratiques utilisées ne correspondent pas à de l’intégration web classique, et en plus il faut gérer l’affichage sur les différents clients mails, qui ont chacun leur manière de rendre un mail. C’est donc vite arrivé d’avoir un mail cassé sur tel client mail, d’avoir une image qui ne se charge pas, une police qui n’est pas compatible, etc… Lorsque cela arrive, votre mail sera considéré de “basse qualité” et sera plus susceptible d’être envoyé dans les spams.
Il est donc important de vérifier le rendu de ses emails ainsi que la compatibilité de son code avec les différents clients mail. Pour cela nous vous invitons à utiliser le debugger de PACO, avec lequel vous pourrez vous assurez d’avoir un HTML parfaitement construit.
Dans cette même optique, il est important de garder à l’esprit que la majorité des utilisateurs consultent leurs mails depuis leur téléphone, le responsive de votre mail doit donc également être parfaitement fonctionnel.
Orthographe ou grammaire incorrecte
Historiquement, lorsque les campagnes de spam ont commencé à se répandre, les spammeurs ont utilisé des traducteurs automatiques pour toucher d’autres pays. Les traductions étant approximatives, le résultat est catastrophique en terme de grammaire et d’orthographe. Par la suite les scammeurs ont pour certains décidé d’insérer volontairement des fautes dans leurs mail, de façon à cibler les populations les plus défavorisées intellectuellement, en espérant les arnaquer plus facilement.
De cela résulte qu’aujourd’hui, vos mails se doivent d’avoir une grammaire parfaite sous peine d’être suspecté d’être des arnaques et donc de se retrouver dans les spams de vos cibles. Évitez également les traducteurs automatiques et tournez-vous plutôt vers un traducteur.
Le mail contient trop de pièce jointes
Les pièces jointes sont un énorme drapeau rouge pour la plupart des filtres anti-spam. En effet, les fichiers peuvent être des vecteurs faciles pour les logiciels malveillants et les virus. La règle générale est de ne pas envoyer de pièces jointes, en particulier dans les newsletters. Si vous devez envoyer une pièce jointe, assurez-vous que le destinataire en est informé à l’avance et réduisez au minimum le nombre de fichiers que vous joignez à un seul mail.
Si vous devez joindre un document ou un fichier à un mail, il est plus sûr de le télécharger d’abord sur un service de stockage dans le cloud comme Google Drive ou Dropbox. Vous pouvez ensuite inclure le lien vers le fichier dans votre e-mail. De cette façon, votre message ne devrait pas déclencher de filtre anti-spam.
Les faux RE/FW
L’utilisation des abréviations “RE” (REsponse) et “FW” (ForWard) servent à indiquer que le mail est une réponse à un précédent mail ou d’un transfert d’un mail à un autre utilisateur. Si vous tentez de les utiliser alors que le mail n’est pas une réponse, cela sera considéré comme une tentative malhonnête et fera augmenter votre spam score.
Mixer différents types de message dans le même email
Pouvant également être considéré comme une pratique malhonnête, il ne faut pas mélanger les sujet dans un mail. Si vous envoyez un mail de facturation, ne mettez pas de message promotionnel dedans. Préférez l’envoi de deux mails séparés.
Intégrer des mots clés sous forme d’image
Il s’agit d’une technique utilisée auparavant pour insérez des spam words dans les emails. En mettant ses mots dans une image, il n’est pas lu et donc ne déclenche pas d’alerte pour les filtre anti-spam. Mais ce temps est révolu avec le développement de l’OCR (Optical Character Recognition) et la création d’outils comme tesseract-ocr, une librairie de google permettant de détecter les texte sur les images. Ainsi maintenant pour les filtres, l’image plus texte est égale à un risque de spam.
Le javascript
La plupart des clients mail désactivent le javascript pour des raisons de sécurité. Le javascript pouvant être utilisé par des hacker pour accéder au information personnelle du destinataire, il est plus prudent pour eux de le désactiver. Même si les client mail que vous visez autorise le javascript, il va tout de même avoir tendance a envoyé les mails qui en contiennent dans le dossier des spams.
Avoir une version texte pour son mail
Lorsque l’on envoie un mail, celui-ci est généralement envoyé en 2 versions, HTML et texte. Théoriquement seule la première version va être utilisée, mais dans le cas où il y a un problème avec celle-ci empêchant son affichage, alors le client mail va utiliser la version text. Aussi, certaines personnes ne veulent pas de pollution visuelle et paramètrent leur client mail pour n’afficher que les versions texte. C’est une bonne pratique pour s’assurer que le message de son email soit bien transmis même en cas de bug dans le code de l’email.
Comme pour les autres bonnes pratiques, son non-respect augmentera votre spam-score.
Aller plus loin ?
En plus du contenu de votre email de nombreux éléments externes peuvent influencer la délivrabilité de celui-ci, nous vous invitons à lire cet article pour en savoir plus.
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