Lors de la réception d’un mail, plusieurs filtres anti-spam lui sont appliqués, avoir un contenu de qualité et transparent permet de ne pas se retrouver envoyé dans les spams pas ses filtres. Voici une liste de conseils pour une délivrabilité maximale de vos mails.
Utilisez de vraies informations dans le FROM (expéditeur).
Une des principales raisons pour lesquelles vos mails peuvent se retrouver dans le spam est l’information « From » incorrecte. C’est ce qui indique à vos destinataires qui a envoyé le mail, ainsi elle doit être précise et non trompeuse. Dans certains cas, un outil de votre site, tel qu’un formulaire de contact, peut envoyer des mails « factices » contenant des informations « From » qui déclenchent des alertes de spam.
Si les mails de votre formulaire de contact sont signalés comme du spam, la solution est généralement assez simple. Vous devez vous assurer que le champ « From » des réglages de votre formulaire de contact contient l’adresse d’administration de votre site ou du moins son nom de domaine, et non l’adresse mail saisie dans le formulaire. Si vous demandez au formulaire de contact de vous envoyer des notifications par mail, assurez-vous également que les adresses utilisées dans les champs « From » et « To » sont différentes.
Utilisez le même nom d’expéditeur à chaque emailing pour capitaliser sur la confiance acquise auprès de vos destinataires. Les spammeurs ont tendance à le changer dans le but de duper leurs cibles. Soyez donc constants mais aussi authentiques en utilisant le nom de votre société, de votre marque ou d’une personne.
De plus, dans plusieurs pays dont la France et les USA, on encourt une amende si les informations de l’expéditeur ne sont pas présentes ou fausses. (jusqu’à 750€ par mail !)
Avoir l’autorisation de vos destinataires.
Les lois sur la protection de la vie privée en ligne, comme le [RGPD](https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees), exigent que vous ayez l’autorisation expresse des destinataires pour leur envoyer des mails. Cela signifie que vous ne pouvez pas vous contenter d’acheter des listes de diffusion pour avoir un accès rapide à un groupe de contacts (ce n’est pas une bonne idée pour d’autres raisons également, notamment un mauvais ciblage).
Cela signifie également que même les utilisateurs qui fournissent leur adresse mail sur votre site doivent vous indiquer explicitement qu’ils souhaitent recevoir des mails de votre part, surtout s’ils sont citoyens de l’UE. Cela peut prendre la forme d’une coche que les utilisateurs doivent cocher pour indiquer leur volonté d’être contacté lors de l’inscription.
Bien que ce ne soit pas nécessairement obligatoire aux États-Unis, c’est quand même une bonne pratique. Les gens reçoivent beaucoup de mails de nos jours, et si vos messages commencent soudainement à apparaître dans la boîte de réception de quelqu’un alors qu’il ne les a pas demandés, il y a de fortes chances qu’il les marque comme du spam.
Mettez en place l’authentification d’email.
Une autre raison courante pour laquelle les informations « From » de vos mails peuvent être erronées est que l’authentification des mails n’est pas correctement configurée par un service d’envoi de mail automatisé.
L’authentification autorise le service à envoyer des mails en votre nom, de sorte qu’ils apparaîtront avec votre nom de domaine même s’ils ont été envoyés par un tiers. Si votre authentification n’est pas correctement configurée, vos mails peuvent finir par aller directement dans les boîtes de spam de vos destinataires.
Il existe plusieurs types d’authentification de mail, dont les principaux sont DomainKey Identified Mail (DKIM), Sender Policy Framework (SPF) et DMARC. DKIM fournit une clé de cryptage et une signature numérique pour vérifier un mail, tandis que SPF travaille en vérifiant l’adresse IP de l’expéditeur par rapport à une liste d’adresses IP approuvées. DMARC est un peu différent, en ce sens qu’il exige que les deux autres soient activés et permet à l’expéditeur d’indiquer que ses mails sont protégés par DKIM ou SPF.
Avoir une base de contacts propre.
Quelle que soit l’ampleur de votre base de contacts, à partir d’un certain nombre d’abonnés qui ne réagissent pas à vos mails, votre taux d’ouverture baisse forcément.
Conséquence : cela attribue un mauvais Sender Score à votre adresse IP. L’impact de votre réputation d’expéditeur sur la délivrabilité de nos mails est énorme, puisque tous les mails sortant depuis votre adresse IP risquent d’être marqués comme indésirables !
Pour éviter les filtres anti-spam, il est donc essentiel de maintenir une liste de contact propre. C’est d’autant plus vrai dans un contexte B2B, où il suffit du départ d’une personne en entreprise pour que son adresse mail devienne obsolète. Il est donc important de surveiller et nettoyer les contacts inactifs de notre liste, ainsi que les adresses mail erronées ou plus d’actualités, et ce de manière régulière.
Pensez double opt-in.
Il s’agit de demander à chaque nouvel utilisateur de confirmer son inscription en cliquant sur le lien contenu dans le message reçu.
Si cette pratique ajoute une étape pour l’utilisateur, elle permet de constituer une base de contacts très qualifiée avec des propriétaires d’adresses mail vérifiées. La probabilité que vos campagnes emailings soient classés en spam s’en trouve fortement réduite puisque les utilisateurs ont démontré leur intérêt en allant jusqu’au bout du processus.
Demandez à être ajouté aux boîtes de réception.
À juste titre, les algorithmes partent du principe que si un message provient d’une personne figurant dans nos contacts, il ne s’agit pas d’un spam. Aussi, pour que nos messages arrivent à bon port, c’est une bonne idée de demander à nos abonnés de mettre nos messages sur une liste blanche en ajoutant notre adresse à leurs contacts ou à leur liste d’expéditeurs sûrs.
Avoir l’autorisation de vos destinataires.
Si l’email a été envoyé par une adresse ayant une certaine autorité (un site web reconnu), il aura beaucoup moins de chances de se retrouver classé en spam. Par exemple, si l’expéditeur a un faible taux de rebond, cela confirme son autorité.
La réputation de l’expéditeur.
Adaptez la fréquence de vos envois en fonction du profil de vos abonnés pour limiter le taux de spam. Indiquez dès l’inscription la fréquence de réception des emails et ce qu’ils doivent attendre de votre newsletter. Proposez plusieurs fréquences de réception à l’inscription ou dans votre formulaire de désabonnement.
Ne laissez pas passer trop de temps entre le moment où vous collectez une adresse email et le moment où vous envoyez votre 1ère campagne mail. Ne prenez pas le risque que vos abonnés vous signalent comme spam parce qu’ils vous ont tout simplement oublié.
Et voilà qui clôture cette série de billet sur les filtres anti-spam, maintenant vous avez toutes les clés en mains pour faire des filtre anti-spam vos amis !
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